 |
VOOZH | about |
|
VOOZH | about |
110，一頭連著公安機關，一頭連著千家萬戶。每年，我省各級公安機關的接警量以千萬級計算，各種各樣的故事每天都在發生。本報記者專門採訪不同年齡段的接警員或民警，感受他們眼中的110。
70後黃力：客串心理分析師
黃力是杭州市公安局110指揮中心接警員，這份工作他整整幹了10年。剛開始，黃力覺得這份工作很簡單，只要記錄下時間、地點、報警人、事件、現場情況等要素，然後移交轄區派出所處理。但隨著成百上千個接警電話的積累，他漸漸發現自己的工作不只是「傳聲筒」，有時還要扮演「偵查員」和「心理分析師」的角色。有一次，他接到一名中年男子的報警電話：「我過得不如意，不想再活在這個世界上，馬上就要往下跳！」對方很快掛斷電話，黃力明顯感到心跳加快。很快，他又冷靜下來，對方撥打110，表明心存猶豫，「要往下跳」，而且電話內有車輛經過的聲音，說明他在室外某個高處。藉助技術手段，黃力發現報警人所處的區域附近有座高架橋，他隨即通過對講機通知PTU實地查看，很快救下了這名報警男子。在黃力看來，接警員的工作除了「您好，再見」，還充滿了溫情與智慧。
【感悟】耐心和細心，是對一名合格接警員的最大考量。
80後周濟：時刻保持責任心
半個月前，指揮中心有一路內部電話被打爆。原來，是騙子利用改號器以杭州市公安局的名義實施詐騙，不少人打電話進來求證。「起初我想把聽筒擱開，但轉念一想，這樣做老百姓可能會落入騙子的圈套。於是，就和同事耐心接聽每個來電，告知大家不要上當受騙，一天接了200餘個電話。「有些人不了解情況，罵我們是騙子，不過只要他們不上當，聽點罵聲無所謂。」杭州市公安局指揮中心民警周濟說。
周濟2006年從警，第一個崗位是上城公安分局湖濱派出所民警。「到現在，我還清楚記得駕駛昌河牌警車接警的新鮮感。」有一次，解放路某旅館門口發生一起故意傷人案件。周濟和同事立刻趕到現場，監控視頻記錄下了案發情況。旅館老闆說，行兇者剛離開，順著老闆所指的方向，他沿延安路搜尋，走出30餘米，迎面走來一名男子，和他擦肩而過。周濟覺得對方形似監控視頻顯示的行兇人，就試探性叫住對方，但對方沒應答，他趕緊控制住這名男子，並讓協警回旅館比對。果然，這名男子就是嫌疑人，「如果我當時稍微有遲疑，可能嫌疑人就跑了。」
【感悟】我們接聽的每個電話，都可能是對方這輩子唯一撥打的報警電話，所以必須全心全意對待。
90後祁熊：我們也戰鬥在一線
在杭州市公安局110指揮中心隊伍中，23歲的祁熊只是一名入職5個月的「新兵」。但就這5個月時間，他已接警1.5萬餘起。「從沒想過指揮中心的報警量會這麼大。」他坦言。
剛開始，由於對派出所轄區分佈等情況不熟悉，處置一個警情，他可能要花上一兩分鐘。隨著每天不斷的「警情轟炸」，如今他也算一個比較成熟的接警員。不久前，110指揮中心接到報警：在某大型超市附近，一名男子疑似攜帶有槍械類物品。接警後，指揮中心迅速調度警力在報警人所指超市附近搜索，但沒有找到可疑人物。此時，祁熊突然想到在同條路上還有一家同名的大型超市，「嫌疑人會不會在那裏？」
另一路民警迅速趕往現場，果然將一名嫌疑人抓獲，這件事對祁熊的觸動很大，「接警員不只是傳遞警情，很多時候，我們就和其他民警一樣，戰鬥在一線。」
【感悟】雖然每天坐在室內，我們接觸到的世界卻是非常豐富，對我來說是難得的歷練。