京東發布汽車服務戰略 將打造智慧修理廠

2017/11/02 來源：成都商報數碼發佈

「我們將打造10萬+修理廠成為擁有智能預測、補貨、協同供應鏈等的智慧修理廠。」京東集團副總裁、京東商城居家生活事業部總裁辛利軍說，京東將憑藉多年來在技術、零售、物流領域積累的能力重構汽車後市場的貨流和信息流。

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11月1日，京東發布汽車無界服務戰略，宣布在汽車用品業務基礎上，向上游拓展B2B市場，徹底打通汽車後市場品牌商、經銷商、維修方、消費者之間的全產業鏈條，形成B2B2C閉環。

拓展B2B市場 打通生產能力與消費需求

汽車用品行業的一個特點是產品品類龐雜，每一輛汽車都由上萬個配件組成，而幾十個汽車品牌下的上百個汽車型號所產生的乘數效應將產生龐大的庫存。

對於缺乏資金用於儲備配件的汽修店來說，面對客戶的多樣化需求，需要耗費大量時間去上游的汽車配件供應商那裡尋找適合的配件，即便找到，也存在訂貨難、送貨慢的問題，最終，配件的高成本和耗時長導致用戶體驗差。

10月，京東與騰訊聯合推出了無界零售解決方案，將消費者社交行為特徵和購物數據統一。基於資料庫信息的洞察，汽修廠可以在地域範圍獲得對汽車保養維修有潛在需求的精準用戶，並直接觸達。

建立「病曆本」 解決客戶和車輛的數據管理

汽車用品行業的另一個特點是商品與服務強關聯，從消費場景來講，很多時候消費者的需求並不是簡單的購買汽車用品，而是更換、安裝相應的產品。

2012年開始，京東便涉足汽車用品領域，如今已與超過5000個品牌合作，在打造「商品+服務」一站式購買體驗的過程中，京東在全國範圍內合作了大量的汽修店。

與此同時，2014年京東汽車用品上線的「車管家」系統目前已經積累形成包含28000+車型的車型庫，可以完成近10萬個零配件的相關匹配。消費者只需輸入自己的車型信息，即可自動匹配推薦適用的相關產品，根據行駛時間和里程自動匹配需要保養的項目。

「進軍B2B市場後，京東可以在現有車管家系統基礎上，徹底完成貨流和信息流的打通。消費者可以為愛車建立『病曆本』，在哪家門店進行過什麼樣的保養服務，產品是什麼品牌和批次等均可追溯……」京東汽車用品業務負責人唐詣深介紹說。

截至目前，京東汽車用品已在全國範圍內與超過30000家門店達成了合作。這些汽修服務門店將首先通過京東汽車無界服務戰略槓桿京東在大數據、供應鏈、物流等多種電商模塊的能力。藉助這些能力模塊的組合，汽車修理廠將升級為智能配貨、智能運營的新型智慧車房。

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