京东发布汽车服务战略 将打造智慧修理厂

2017/11/02 来源：成都商报数码发布

“我们将打造10万+修理厂成为拥有智能预测、补货、协同供应链等的智慧修理厂。”京东集团副总裁、京东商城居家生活事业部总裁辛利军说，京东将凭借多年来在技术、零售、物流领域积累的能力重构汽车后市场的货流和信息流。

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11月1日，京东发布汽车无界服务战略，宣布在汽车用品业务基础上，向上游拓展B2B市场，彻底打通汽车后市场品牌商、经销商、维修方、消费者之间的全产业链条，形成B2B2C闭环。

拓展B2B市场 打通生产能力与消费需求

汽车用品行业的一个特点是产品品类庞杂，每一辆汽车都由上万个配件组成，而几十个汽车品牌下的上百个汽车型号所产生的乘数效应将产生庞大的库存。

对于缺乏资金用于储备配件的汽修店来说，面对客户的多样化需求，需要耗费大量时间去上游的汽车配件供应商那里寻找适合的配件，即便找到，也存在订货难、送货慢的问题，最终，配件的高成本和耗时长导致用户体验差。

10月，京东与腾讯联合推出了无界零售解决方案，将消费者社交行为特征和购物数据统一。基于数据库信息的洞察，汽修厂可以在地域范围获得对汽车保养维修有潜在需求的精准用户，并直接触达。

建立“病历本” 解决客户和车辆的数据管理

汽车用品行业的另一个特点是商品与服务强关联，从消费场景来讲，很多时候消费者的需求并不是简单的购买汽车用品，而是更换、安装相应的产品。

2012年开始，京东便涉足汽车用品领域，如今已与超过5000个品牌合作，在打造“商品+服务”一站式购买体验的过程中，京东在全国范围内合作了大量的汽修店。

与此同时，2014年京东汽车用品上线的“车管家”系统目前已经积累形成包含28000+车型的车型库，可以完成近10万个零配件的相关匹配。消费者只需输入自己的车型信息，即可自动匹配推荐适用的相关产品，根据行驶时间和里程自动匹配需要保养的项目。

“进军B2B市场后，京东可以在现有车管家系统基础上，彻底完成货流和信息流的打通。消费者可以为爱车建立‘病历本’，在哪家门店进行过什么样的保养服务，产品是什么品牌和批次等均可追溯……”京东汽车用品业务负责人唐诣深介绍说。

截至目前，京东汽车用品已在全国范围内与超过30000家门店达成了合作。这些汽修服务门店将首先通过京东汽车无界服务战略杠杆京东在大数据、供应链、物流等多种电商模块的能力。借助这些能力模块的组合，汽车修理厂将升级为智能配货、智能运营的新型智慧车房。

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