蘇寧實拳出擊O2O 京東卻疑出虛招

隨著雙十一的臨近，電商間的火藥味也越來越濃。除了佔據各瀏覽器、網頁，以及各種社交工具上的鋪天蓋地讓人眼花繚亂的廣告推送，各家也是摩拳擦掌，通過專場發佈會等紛紛亮出雙十一大招。目前數蘇寧和京東的發佈內容最奪人眼球。因為二者發佈時間前後只差一天，蘇寧在前，京東緊跟其後。加之二者主題是那麼相似，而實際填充內容又那麼不同。

今年雙十一「O2O購物節」已經是蘇寧舉辦的第五屆，基於其在業內O2O老大哥的地位，搞一次購物節不是什麼難事。而京東提出「全球好物節」，並著重強調這次京東將第一次試水線上線下聯動的雙十一，可是從好物節的命名上我們根本看不到O2O或者說強調線下的痕跡，是因為心虛刻意隱去嗎?

蘇寧在16號的發佈會上提出了智慧零售，而且闡述了非常完整、實在的做法。8月就運營起來的無人店蘇寧體育BIU，無論從用戶購買選擇，還是從單價還是從整個店運營，蘇寧都積累了非常好的零售感知和經驗，已經成為一個可複製商業業態，這次「雙十一」可能會在全國重點城市新增4家。購物節期間還會啟用智慧導購，屆時可以通過視頻+線下導購聯動，實現智能推薦、顏值評分、AR購物場景等多重好玩有趣的購物體驗。二是蘇寧與科沃斯聯合研發的導購機械人旺寶將參與雙十一，並在發佈會當天已登台亮相。可視化導購服務，上線萬條商品短視頻，門店導購專業講解商品，私人專屬顧問也將線上線下雙線貫通，讓蘇寧的智慧零售顯得真心實意。

反觀京東，9月京東要開無人超市的消息才姍姍來遲。10月下旬，有媒體報道京東無人超市開業，巧合的是，和蘇寧一樣，京東也把首家店鋪開設在家門口。但是不同的是蘇寧是開在蘇寧生活廣場，對公眾開放，且試運營一段時間來一切穩妥。而京東開在總部大樓內部，是否等於京東的無人超市暫時不對外開放呢?或者說是自己都認為不夠成熟而不敢公之於眾?

京東也提出雙十一當天無人客服、人臉識別互動、AR試妝等黑科技也將登場，讓消費者在線上也能獲得媲美線下的購物體驗。然而，依託什麼實現並不具體，讓人云里霧裏地聽了一堆概念。京東稱11.11前夕，京東物流將推出「智能客服」，將京東智能助手JIMI與人工客服咚咚深度融合，實現人機共線服務，在極速響應客戶需求，提供精準服務，提升客戶體驗的同時，大幅節省人力成本，提升運營效率。但小編了解，京東以前的智能客服飽受爭議，檢索麻煩，推送的答案跟理想答案相去甚遠，浪費很多功夫都得不到針對性的回答，還不如慢慢排隊人工客服。這次也沒提出新的解決方案。

在物流方面，蘇寧提出了智慧物流。蘇寧2016年就上線了超級自動化雲倉，28個機位一天8小時可以揀選28萬件。馬上即將上第二條線，兩條線可以完成56萬件。同時，蘇寧建成中國國內最大機械人倉庫群，今年10月16號在上海的奉賢的倉正式運行，20多萬平方的倉投入100個機械人，第二個11月1號在濟南上線。

而京東表示自主研發的全球首個全流程無人倉將在上海投用，日處理件數20萬。跟蘇寧的相比，有點大巫見小巫的感覺。而且近年來京東堅持自建物流則攤子越鋪越大，成本幾成無法承受之重。而蘇寧線下門店即可解決物流和服務的問題，看似擁有龐大沉重的實體負擔，其實是讓蘇寧更加輕裝上陣搏殺了。

綜合看來，蘇寧的O2O無論從內容到形式都更有可操作性，而京東難免有點虛張聲勢。概念的東西如果不能落地，不能複製，不能轉化為產品，並且這個概念的模仿痕跡還這麼重，實在談不上高級。