车主自带机油保养 4S店不高兴了

以使用非4S店的油品作为借口，4S店称不承担保修的法定义务，此说法没有法律效力。在保修期间和范围内，4S店的义务不能免除。

■《东江时报》记者王晓男

都说买车容易养车难，汽车保养费是养车支出里的一个大项。众人皆知，4S店的保养价格比街边店要高。但，我们身边不乏有一些为了图省事，仍愿去4S店做保养的车主。车主罗小姐就是这么一位，然而最近她却遇到一件恼火的事：自己带了一瓶高档机油去4S店做保养却遭拒，理由是“自己带机油保养，日后发动机出了因机油导致的问题概不负责。”

案例

车主自己带机油去保养遭拒

去年，车主罗小姐在市区某豪华品牌4S店购买了一辆家用轿车。罗小姐告诉记者，在此之前，她家还有一部车，并且一直用固定品牌的机油。索性，她带着这个品牌的机油到4S店为新购置车做保养。“这个品牌的机油我一直用，感觉不错，而且档次和价格都比4S店给我提供的要高，所以新车也想继续用。”车主罗小姐说，她带着机油来保养，4S店工作人员态度恶劣地告诉她不允许自带件保养。后经协商，工作人员表示，如果客户坚持自带机油保养，日后发动机因机油引起损坏等问题不承担责任。

争执了1个多小时后，最终4S店用罗小姐提供的机油做了保养，罗小姐也应允了4S店的免责说法。

说法

4S店：无法判别质量好坏易引纠纷

事后，记者走访了我市多家4S店售后部，发现“客户自带件保养4S店脱保”现象并非圈中个案，大部分店都会接受客户自带机油保养这种行为，只不过会建议车主在

质保期内用回4S店提供的

品牌进行保养和维修。有少数4S店售后部明确规定不允许客户自带件保养。

一位业内人士透露，4S店拒绝客户自带件保养主要是因为他们无法判别消费者自带机油的质量好坏；使用后，对汽车日后操作是否有影响。尤其是在质保期内，大多4S店都不愿接受客户自带件保养。“我们也是一切为了车主着想，不希望因此引来一些不必要的纠纷。”

车主

有人理解有人认为不合理

对此，不少车主也表示认同，“自己带机油去4S店保养，因机油引起的发动机问题4S店不负责，可以理解。但如果都是从正规渠道购买的同等品质的机油，应该也没什么问题，不会对发动机有什么伤害的。”车主李先生说。

不过，也有车主认为4S店这种行为不太合理。“质保期过后，就不管了吗？总说为车主着想，为什么过了质保期就可以自带配件？”车主刘先生认为，4S店保养费用本身就比街边店贵，愿意去4S店保养的除了第一次保养的客户外，有很大一部分是认为4S店有品质保障。但，往往因为4S店依仗这样的优势，部分店员态度很不好，导致客户与4S店纠纷多。然而，不能为了避免纠纷，4S店就拒绝车主自带机油保养。

▉律师说法

4S店强迫消费属违法行为

广东尚典律师事务所律师许自新认为，4S店强迫消费者使用他们自己的产品属于强迫交易，属违法行为，可依据《消费者权保护法》、《民法通则》及《合同法》等相关规定处理。其中依据《消费者权保护法》第八条，第二十四条，如果经营者在消费者购买车辆时未对保养作出要求，则4S店不得在售后服务中提出不公平不合理的规定。

其次，若店主以使用非4S店的油品作为借口，扬言不承担保修的法定义务，显然属于免除义务的店堂告示，是没有法律效力的。在保修期间和范围内，4S店的义务不能免除。