Les échanges de billets SNCF sont désormais payants
Les voyageurs en trains SNCF doivent dorénavant débourser entre 5 et 15 euros,lorsqu'ils souhaitent échanger leurs billets, moins de 30 jours avant le départ. La veille ou le jour même, la majoration est encore plus élevée.
Passer la publicité Passer la publicitéDepuis le 1er mai 2016, les billets de trains SNCF ne sont plus "échangeables et remboursables sans frais jusqu'à la veille du départ". Désormais, un échange à moins de 30 jours du voyage est facturé 5 euros. La veille et le jour du départ, le coût de l'annulation grimpe à 40 % du billet avec un plafond à 15 euros pour les TGV et 12 euros pour les trains Intercités à réservation obligatoire. Les titulaires d'une carte de réduction (Jeune, Senior, Week-end...) toutefois se rétracter gratuitement jusqu'à deux jours avant leur départ, ensuite, cela leur coûtera 5 euros. Ces mesures ne concernent pas les billets "pro" et les tarifs sociaux telle la carte "familles nombreuses".
Les nouvelles conditions d'échange et de remboursement tranchent avec l'ancienne politique puisqu'auparavant, il était possible d'annuler une réservation jusqu'à la veille du départ sans pénalité. Le jour même, cette opération était facturée 12 euros (et seulement 5 pour les titulaires d'une carte de réduction).
Passer la publicitéCritique des associations de consommateurs
Avec la nouvelle donne, la SNCF déclare vouloir ainsi lutter contre le faible taux de remplissage de certains trains. Pourtant, la CLCV (Consommation, logement et cadre de vie) estime que d'un côté "le transporteur incite depuis des années les voyageurs à acheter leurs billets le plus tôt possible pour accéder aux meilleurs tarifs" mais que de l'autre, cette technique "contraint le client à davantage d'incertitude faute de pouvoir maîtriser son emploi du temps des mois à l'avance". Pour l'association, "il est donc choquant que la SNCF fasse supporter aux voyageurs le coût d'un aléa qu'elle a largement contribué à créer".