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Pourquoi de plus en plus de compagnies aériennes offrent le Wifi à bord

Par Jean-Yves Guérin

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Les passagers s’attendent désormais à avoir dans un avion un wifi comme à la maison. Avec la possibilité d’aller sur les réseaux sociaux, de suivre une série sur Netflix, de surveiller leur boîte mail ou d’écouter un podcast. Friends Stock / stock.adobe.com

DÉCRYPTAGE - Les transporteurs proposent gratuitement l’Internet à leurs passagers à condition qu’ils adhèrent à leur programme de fidélité, une source de revenus importante.

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Du Wifi haut débit gratuit pour tous les passagers, quelle que ce soit la classe et l’avion sur lequel ils volent. Cette année, beaucoup de compagnies ont sauté le pas. Air France, Delta Airlines, British Airways, mais aussi Iberia ou Emirates déploient progressivement ce service sur tous leurs appareils. « Aujourd’hui, 30% de notre flotte est équipée d’antennes permettant d’offrir cette option. Nous serons à 100% fin 2026 », souligne Fabien Pelous, vice-président chargé de l’expérience client chez Air France. Si les transporteurs aériens passent la surmultipliée sur le sujet, c’est qu’ils n’ont pas le choix. « Le Wifi à bord est en train de devenir un incontournable, explique Arnaud Aymé, spécialiste du transport aérien au sein du cabinet de conseil Sia. C’est même un des éléments sur lesquels le passager est le plus exigeant. »

Aller sur les réseaux sociaux, faire des achats en ligne, traiter ses emails, écouter des podcasts, regarder une série, tout cela gratuitement… Les clients s’attendent…

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19 commentaires

  • PerteDeBonSens

    le

    Paris Bangkok.. Air France 700 euros aller.. Air China 380.. Euros.. 320 euros de différence.. Un peu plus long certes.. 2h d'attente à Pékin.. Alors le wifi je m'en moque éperdument.. Je peux comprendre en classe business ou premium.. Mais en classe touriste c'est le prix qui compte.. Mais c'est bien connu en France l'argent ne compte pas...

  • anonyme

    le

    Je me déplace loin deux fois par mois pour mon travail, souvent le week-end. J’étais heureux de sortir un livre et de juste rêvasser.
    Désormais je vais devoir subir la tyrannie des courriels de Patrick et Karine sans possibilité de m’extraire quelques heures. Laissez-nous tranquilles parfois.

  • Mr Spoke

    le

    ça ne va pas leur trouer les poches.

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